1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de Retur este elaborată în conformitate cu OUG 18/2026 privind protecția consumatorilor în comerțul electronic, aplicabilă tuturor contractelor la distanță încheiate între MonGourmet.ro și consumatori.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

2. Produse alimentare – condiții specifice

2.1. Produse alimentare perisabile

Conform OUG 18/2026, produsele alimentare perisabile sunt exceptate de la dreptul de retragere, deoarece natura lor nu permite returnarea în condiții de siguranță alimentară.

Exemple: produse proaspete, refrigerate, congelate, produse cu termen scurt de valabilitate.

2.2. Produse alimentare neperisabile

Produsele alimentare neperisabile (ex.: făină, paste, conserve, produse ambalate industrial) pot fi returnate doar dacă nu au fost desigilate și nu prezintă deteriorări.

3. Produse non‑alimentare

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Consumatorul poate testa produsul în măsura necesară pentru a verifica natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, fără a depăși nivelul de uzură normală.

Nu este obligatorie păstrarea ambalajului original, însă produsul trebuie returnat într-o stare care permite recomercializarea lui.

4. Procedura de solicitare a returului

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice intenția de retur prin una dintre metodele:

  • Telefon: 0722 389 442 / 0725 772 772
  • Email: sales@wineandexcellence.eu / importdelices@gmail.com
  • Formularul standard de retragere (vezi Anexa 1)

După notificare, consumatorul trebuie să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice.

Costul transportului pentru retur este suportat de consumator.

5. Condițiile privind starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să nu fie deteriorate sau să prezinte defecte apărute ulterior utilizării necorespunzătoare;
  • să nu prezinte urme de utilizare care depășesc verificarea normală;
  • să fie însoțite de accesoriile și documentele inițiale (dacă există);
  • produsele alimentare neperisabile trebuie să fie nedesigilate.

Produsele primite ca bonus, cadou sau promoție trebuie returnate împreună cu produsul principal.

6. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG 18/2026, nu pot fi returnate:

  • produse alimentare perisabile;
  • produse alimentare desigilate;
  • produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate;
  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate în condiții de igienă și siguranță;
  • produse care prezintă deteriorări semnificative sau lipsuri de componente.

7. Rambursarea contravalorii

MonGourmet.ro va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor sau de la primirea dovezii de expediere.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care consumatorul solicită altfel.

7.1. Retur total

Se rambursează:

  • contravaloarea produselor;
  • costul transportului inițial către consumator.

Costul transportului returului este suportat de consumator.

7.2. Retur parțial

Se rambursează doar contravaloarea produselor returnate. Costul transportului inițial nu se rambursează.

8. Produse ridicate din depozit

Dreptul de retragere se aplică tuturor contractelor la distanță, indiferent dacă livrarea se face prin curier sau prin ridicare din depozit.

9. Persoane juridice

Dreptul de retragere se aplică consumatorilor, conform definiției din OUG 18/2026. Anumite micro‑întreprinderi pot beneficia de aceleași drepturi, în funcție de natura achiziției.

ANEXA 1 – FORMULAR STANDARD DE RETRAGERE (ANPC)

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)

Descarca formularul de retragere (PDF)

Către: WINE & EXCELLENCE SRL Strada George Coșbuc 24A, 430222, Baia Mare, Maramureș, România Email: sales@wineandexcellence.eu / importdelices@gmail.com Telefon: 0722 389 442 / 0725 772 772

Subsemnatul/Subsemnata: Nume și prenume: ______________________________ Adresă: ______________________________________ Telefon: ______________________________________ Email: ________________________________________

Mă retrag din contractul la distanță privind achiziția următoarelor produse:

Comandă nr.: ________________________________ Data primirii produselor: _____________________

Motivul returului (opțional):

Semnătura: ________________________________ Data: _____________________________________